Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité du site https://plombier69.fr

I / L’objectif de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité est établie dans le but d’informer les utilisateurs du site https://plombier69.fr, possédé et géré par Plombier69, des modalités suivantes :

Les données personnelles recueillies par le site internet
L’utilisation faite de ces données
L’accès à ces données
Les droits que possèdent les utilisateurs du site
La politique liée à l’utilisation de cookies

Cette politique de confidentialité fonctionne parallèlement aux conditions générales du site www.plombier69.fr.

II / Lois applicables

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), cette politique de confidentialité est sujette aux règlements suivants :

Les données personnelles sont :

traitées de manière licite et transparente ;
collectées à des fins déterminées, explicites et légitimes, et ne seront pas traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec ces fins. Conformément à l’article 89, paragraphe 1 du RGPD, le stockage et le traitement de ces données à des fins archivistiques dans l’intérêt public, à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques, n’est pas considéré comme incompatible avec les finalités initiales ;
adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire dans le cadre des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
exactes, et si nécessaires tenues à jour. Toutes les mesures raisonnables seront prises pour corriger des données incorrectes au regard de la finalité pour laquelle celles-ci sont collectées ;
conservées sous une forme permettant l’identification des personnes concernées pour une durée suffisante pour leur traitement ;
traitées d’une façon qui garantit la sécurité de celles-ci, y compris en ce qui concerne le traitement non-autorisé ou illicite, la perte ou la destruction de ces données, accidentelle ou volontaire.

Le traitement des données collectées n’est licite que si au moins l’une des conditions suivantes est remplie:

La personne concernée par les données a consenti au traitement de celles-ci pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
Le traitement des données est nécessaire à l’exécution d’un contrat dont la personne concernée est partie ou à l’exécution des mesures précontractuelles prises à la demande de celui-ci.
Le traitement est nécessaire à la réalisation d’une obligation légale à laquelle le responsable, Plombier69, est soumis.
Le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de toute personne physique.
Le traitement est nécessaire à la réalisation d’une mission d’intérêt public dont est investi Plombier69.
Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers, à moins que ne prévalent les intérêts, libertés ou droits fondamentaux de la personne concernée.

III / Consentement

En utilisant le site https://plombier69.fr, les utilisateurs consentent à :

Toutes les conditions incluses dans la présente politique de confidentialité ;
La collecte, l’utilisation et la conservation des données listées dans la présente politique de confidentialité.

IV / Données personnelles collectées

Lors de la navigation sur le site https://plombier69.fr, différentes données personnelles au sujet des utilisateurs sont collectées.

Les données suivantes sont collectées de manière automatique :

Adresse IP et données de connexion
Données de navigation (pages vues, durée de la visite, clics)
Type de navigateur et système d’exploitation
Données de localisation approximative (pays, ville)

Les données suivantes sont recueillies de manière non-automatique :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse postale (pour les devis ou interventions)
Toute information supplémentaire que vous choisissez de nous communiquer via le formulaire de contact ou par e-mail (détails de la panne, photos, etc.)

Ces données sont recueillies lorsque vous remplissez volontairement notre formulaire de contact, demandez un devis, ou nous contactez directement par e-mail ou téléphone.

Aucune donnée supplémentaire n’est collectée sans vous en informer au préalable.

V / Traitement de ces données

Les données personnelles recueillies sur le site https://plombier69.fr ne sont collectées et traitées que dans le cadre des fins précisées dans la présente politique de confidentialité. Les données personnelles que nous collectons ne seront pas utilisées à d’autres fins.

Nous utilisons les données collectées pour les finalités suivantes :

Répondre à vos demandes de contact et de devis.
Planifier et effectuer nos interventions de plomberie.
Vous facturer nos services et gérer la relation client.
Vous envoyer des informations importantes concernant votre intervention (rappel de rendez-vous, par exemple).
Améliorer notre site internet et nos services (analyse statistique anonymisée).

VI / Partage des données personnelles recueillies

Sous-Traitance : Nous pouvons divulguer les informations aux artisans sous traité de Plombier69 dans la mesure où ceux-ci en ont besoin pour poursuivre la fin prévue dans cette politique (ex: l’artisan plombier pour une intervention).
Prestataires de services : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires techniques qui nous aident à héberger notre site web ou à gérer notre service client, sous stricte obligation de confidentialité et pour le strict besoin du service.

Par ailleurs, les données personnelles collectées pourront être partagées :

Si l’entreprise Plombier69 y est contrainte par la loi.
Si les informations sont requises pour toute procédure judiciaire.
Afin de protéger les droits légaux de l’entreprise Plombier69.

En dehors des situations prévues dans cette présente politique, les informations personnelles ne seront en aucun cas divulguées ou partagées à des tiers.

VII / Stockage et protection des données personnelles

L’entreprise Plombier69 ne conserve pas les données personnelles plus longtemps que ce qui est nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles elles sont collectées. Les données de contact pour les devis non acceptés sont conservées 3 ans. Les données liées à une facturation sont conservées 10 ans pour satisfaire aux obligations légales comptables.

Afin de protéger ces données, nous mettons en œuvre les mesures suivantes :

Accès aux données restreint et protégé par mot de passe pour les personnes habilitées.
Utilisation de logiciels régulièrement mis à jour et protégés par un antivirus.
Sensibilisation de notre équipe aux enjeux de la protection des données.

VIII / Droits de l’utilisateur

Conformément au chapitre 3, art 12-23 du RGPD, les utilisateurs du site https://plombier69.fr ont, en ce qui concerne leurs données personnelles, les droits suivants :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Droit de restreindre le traitement
Droit à la portabilité des données
Droit d’objection

Pour faire valoir l’un de ses droits, accéder à vos données, les modifier ou les supprimer, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des données :
Par e-mail : info@plombier69.fr

Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois suivant la réception de votre demande.

IX / Politique au sujet des cookies

Un cookie est un fichier stocké sur le disque dur d’un utilisateur lorsqu’il navigue sur un site web. Ce cookie permet de mieux connaître les données relatives aux habitudes de navigation de l’utilisateur afin de lui proposer une meilleure expérience d’utilisation.

Le site https://plombier69.fr utilise les cookies suivants :

Cookies essentiels / de session : Nécessaires au bon fonctionnement du site (mémorisation de votre saisie dans un formulaire). Ils sont créés à votre arrivée sur le site.
Cookies d’analyse (Google Analytics) : Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (pages les plus vues, etc.). Ces données sont anonymisées.

Conformément au RGPD, vous pouvez choisir d’être prévenu à chaque fois qu’un cookie est créé, ou bien désactiver entièrement la transmission de cookies par le site via les paramètres de votre navigateur.

Le site https://plombier69.fr utilise également les cookies tiers suivants :

Google Maps : Si une carte interactive est intégrée sur notre page « Contact », des cookies peuvent être déposés par Google pour afficher et personnaliser cette carte.

X / Dispositions supplémentaires

Nous ne prenons pas de décisions automatisées avec vos données. Aucune donnée n’est transférée en dehors de l’Union Européenne.

XI / Modification de la politique de confidentialité

Afin de rester en accord avec la loi ou de refléter tout changement dans notre processus de gestion des données personnelles, la présente politique de confidentialité peut être amenée à changer et à être modifiée régulièrement. Il est recommandé aux utilisateurs de vérifier régulièrement cette politique afin de se tenir informés de notre politique en termes de collecte et de traitement de données personnelles. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en bas de page.

XII / Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Plombier69
Téléphone : +33 7 46 56 51 14
E-mail : info@plombier69.fr